Frais & délais de livraison

Zone de livraison

ThePetsArk livre exclusivement en France métropolitaine, y compris en Corse.

Tarifs de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le mode de livraison sélectionné, le poids, le volume et la nature des produits commandés.

Livraison en point relais ou locker

Tarif : 6,99 €
Livraison offerte dès 89 € d’achat
Délai indicatif : 2 à 5 jours ouvrés

Livraison suivie à domicile

Tarif : 9,99 €
Livraison offerte dès 119 € d’achat
Délai indicatif : 2 à 3 jours ouvrés

Les tarifs et les modes de livraison disponibles sont affichés au moment de la commande, avant le paiement.

Produits lourds ou volumineux

Certains produits lourds ou volumineux peuvent faire l’objet de frais de livraison supplémentaires ou ne pas être éligibles à la livraison offerte.

Dans ce cas, le montant applicable est clairement indiqué dans le panier avant la validation de la commande.

ThePetsArk se réserve également le droit d’adapter le mode de livraison en fonction du poids, du volume ou du nombre de produits commandés.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Toute commande passée avant 10 h peut être expédiée le jour même, sous réserve de disponibilité des produits et de la capacité de traitement de nos équipes.

Les commandes passées après 10 h sont généralement expédiées le jour ouvré suivant.

Les commandes passées durant le week-end ou un jour férié sont traitées à compter du jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.

Ils ne comprennent pas le délai de préparation de la commande.

Ces délais peuvent être prolongés en cas de forte activité, de grève, d’intempéries, de perturbation des réseaux de transport ou de tout autre événement indépendant de la volonté de ThePetsArk.

Suivi de la commande

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition de la commande.

Le client peut ainsi suivre l’acheminement de son colis directement depuis le site du transporteur.

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de son adresse postale, de son adresse e-mail et de son numéro de téléphone avant de valider sa commande.

Livraison en point relais

Le client doit sélectionner un point relais disponible au moment de la commande.

Le colis reste disponible durant la période définie par le transporteur. En l’absence de retrait dans le délai imparti, le colis peut être retourné à ThePetsArk.

En cas de retour du colis pour non-retrait, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

Adresse incorrecte ou colis non réclamé

ThePetsArk ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible communiquée par le client.

Lorsqu’un colis est retourné à ThePetsArk en raison d’une erreur d’adresse, d’une absence prolongée ou d’un défaut de retrait, les frais de réexpédition peuvent être facturés au client.

Colis endommagé ou incomplet

Lors de la réception de la commande, le client doit vérifier l’état du colis et de son contenu.

En cas de colis visiblement endommagé, ouvert ou reconditionné, il est recommandé :

de refuser le colis lorsque cela est possible ;
de signaler immédiatement l’anomalie au transporteur ;
de prendre des photographies du colis et des produits ;
de contacter rapidement le service client de ThePetsArk.

Ces éléments permettent à ThePetsArk d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Retard ou perte du colis

En cas de retard important ou d’absence d’évolution du suivi, le client est invité à contacter le service client de ThePetsArk.

ThePetsArk effectuera alors les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

ThePetsArk ne peut être tenue responsable des retards directement imputables au transporteur. Elle reste néanmoins l’interlocuteur du client et l’accompagne dans les démarches relatives à la livraison de sa commande.

Frais d’expédition

Les frais de livraison comprennent notamment :

la préparation de la commande ;
l’emballage ;
la manutention ;
les frais facturés par le transporteur.

ThePetsArk privilégie, lorsque cela est possible, des emballages adaptés à la taille des produits afin de limiter les déchets et l’impact environnemental des expéditions.